Conditions générales

Ces conditions générales décrivent les modalités applicables à votre accès, à votre utilisation et à vos achats sur le site web https://www.UAVFORDRONE.com/ (le “ Site ”).

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de visiter ou d’effectuer des achats sur le Site. En visitant ou en effectuant des achats sur le Site, vous (désigné ci-après comme “ vous ”, “ client ”, “ utilisateur ” ou “ acheteur ”) reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions générales et acceptez de vous y soumettre.

Compte utilisateur

Vous devez vous inscrire en tant que membre sur le Site afin d’effectuer des achats, d’utiliser certains services et de profiter de promotions spéciales et d’activités.

Par souci de sécurité, chaque client ne peut créer qu’un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients tentant de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre ces comptes sans préavis.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. Tous les noms et adresses du destinataire, ainsi que les noms des payeurs, doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut être tenu de présenter sa pièce d’identité ou son passeport afin de permettre le dédouanement du colis ou la vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l’exactitude des données qu’ils fournissent sur le Site. Si des informations erronées empêchent toute expédition, livraison ou dédouanement, UAVFORDRONE ne pourra être tenu responsable ni offrir aucune indemnisation dans de tels cas.

UAVFORDRONE s’engage à respecter en permanence la loi, et nous rappelons aimablement aux utilisateurs qu’ils doivent faire de même. En tant qu’importateurs, les clients sont tenus de se conformer à toutes les lois et réglementations en vigueur dans leur propre pays.

Passation de commande

Bien que tous les efforts soient déployés pour garantir l’exactitude des descriptions, des caractéristiques techniques et des prix des produits, des erreurs peuvent parfois survenir. En pareil cas, UAVFORDRONE ne pourra pas accepter votre commande. En cas d’erreur, vous serez contacté(e) avec une explication complète et une offre corrigée. De même, les clients ne peuvent tirer aucun avantage des bogues ou erreurs affectant le site web. Tout avantage ainsi obtenu sera considéré comme injuste, et les clients seront tenus de renoncer immédiatement à celui-ci. Les informations affichées constituent une simple invitation à souscrire un contrat, et non une offre de vente ferme et définitive. Le contrat est conclu dès la livraison des marchandises.

En raison de la popularité et/ou des contraintes d’approvisionnement de certains produits proposés sur le Site, UAVFORDRONE peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l’achat. UAVFORDRONE se réserve le droit de modifier à tout moment les quantités disponibles à l’achat, y compris après que vous ayez passé une commande.

Après l'expédition de la commande, le transport est entièrement assuré par une entreprise tierce spécialisée en logistique. À ce stade, la pleine propriété du ou des produits appartient à l’acheteur ; par conséquent, tous les risques et responsabilités liés au transport incombent entièrement à l’acheteur.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant son expédition ; veuillez nous contacter. Toutefois, une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée, modifiée ni remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.

Expédition et livraison

Les délais d’expédition indiqués sur le site Web correspondent au délai estimé d’expédition des colis. Comme la livraison effective de votre commande peut être affectée par de nombreux facteurs échappant au contrôle d’UAVFORDRONE, nous vous conseillons vivement, si vous comptez utiliser votre article pour un événement particulier (par exemple un anniversaire), de passer votre commande bien à l’avance. UAVFORDRONE décline toute responsabilité en cas de livraison tardive. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable.

Pour une livraison sans souci et une tranquillité d’esprit, nous recommandons fortement aux clients d’acquérir une garantie d’expédition lors du passage de commande. En cas de problème lié à l’expédition de votre colis, UAVFORDRONE vous enverra gratuitement un colis de remplacement. Si l’article n’est plus en stock, une option de remboursement vous sera proposée.

Toute commande non assortie d’une garantie d’expédition ne relève pas de la responsabilité d’UAVFORDRONE, et le client assume l’intégralité des risques liés à son colis durant le processus d’expédition.

Il peut arriver qu’UAVFORDRONE confirme votre commande, puis découvre ultérieurement qu’il ne peut pas vous la fournir. Dans l’éventualité où UAVFORDRONE ne serait pas en mesure de vous livrer dans les délais un produit commandé, il contactera le client afin de lui proposer l’annulation de la commande et le remboursement intégral du montant acheté.

Nous cherchons à simplifier au maximum le processus de livraison et pouvons ainsi acheminer votre commande aussi bien à votre domicile qu’à votre lieu de travail. Nous pouvons expédier vers des boîtes postales par tous les modes d’expédition, à l’exception des modes accélérés, car une signature est requise à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés que sur une adresse physique.

Les délais d’expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrables, du lundi au vendredi. En période de grandes fêtes (Noël, Nouvel An lunaire chinois, Black Friday, événement du 11/11), veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Durant ces périodes exceptionnelles, nous publierons des avis afin d’informer nos clients des retards éventuels.

Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. UAVFORDRONE ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois qu’un colis a été expédié, et UAVFORDRONE n’est pas responsable des colis perdus en raison d’adresses incomplètes ou inexactes.

UAVFORDRONE ne peut être tenu pour responsable d’aucun colis qui ne passe pas les douanes locales et est détruit parce que l’article est illégal dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect des lois locales. UAVFORDRONE ne peut pas non plus être tenu pour responsable de tout droit d’importation éventuel, dont le paiement incombe exclusivement au client. Veuillez noter que la garantie d’expédition ne couvre aucun problème douanier, y compris, sans s’y limiter, la destruction ou la confiscation des marchandises en raison de leur statut illégal dans un pays de destination donné.

Si l’acheteur refuse le colis en raison de droits d’importation ou de taxes, l’acheteur assume l’intégralité des coûts liés à ce processus.

Toutes les commandes signalées comme “ livrées ” par les entreprises de transport sont considérées comme livrées. UAVFORDRONE ne peut être tenu pour responsable d’une non-livraison dans ce cas.

Si l’adresse à laquelle le colis est envoyé ainsi que les autres coordonnées de contact correspondent bien à l’adresse et aux coordonnées fournies par le client, UAVFORDRONE ne peut être tenu pour responsable si un colis est retourné.

Quel que soit ce que le client commande, c’est ce qui sera expédié. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la réception d’un article erroné par le client s’il a passé une commande incorrecte.

Toute non-réception de commande doit être signalée dans les trois mois suivant la date d’expédition de l’article vers vous. Cette règle s’applique aux modes d’expédition à tarif forfaitaire, au courrier prioritaire et à l’expédition standard. Tous les problèmes liés à une livraison accélérée doivent également être signalés dans les trois mois suivant la date d’expédition. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d’enquêter ni d’offrir une quelconque indemnisation. Veuillez noter que cette politique ne s’applique pas aux colis expédiés en mode accéléré et indiqués comme « livrés » sur le site de suivi de l’entreprise de transport.

Échange et retours (garantie remboursement)

Si, à la réception de votre(s) produit(s), vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous pouvez nous retourner les articles dans les 45 jours suivant la réception afin d’obtenir un remboursement (“ garantie remboursement ”). Le traitement des retours prend environ 5 jours ouvrables une fois que les marchandises sont arrivées. La durée exacte dépend du prestataire de paiement utilisé (par exemple PayPal, société de cartes bancaires, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d’origine ; toutes les boîtes d’origine doivent être intactes et inclure, outre tous les matériaux d’emballage, les manuels, les cartes de garantie vierges, les cadeaux, ainsi que tous les accessoires et documents fournis par le fabricant et UAVFORDRONE.

Vous devez d’abord prendre contact avec nous et obtenir un numéro d’autorisation de retour marchandise (RMA) avant d’envoyer tout article. Aucun produit retourné sans numéro RMA ne fera l’objet d’un remboursement.

La garantie de remboursement ne s'applique pas aux commandes en gros/volume ni aux commandes personnalisées.

Les frais d'expédition pour le retour des articles à UAVFORDRONE sont à la charge du client. En règle générale, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les frais postaux.

Tout produit retourné et jugé non défectueux peut faire l'objet d'un remboursement dans le délai précité. Les marchandises dont il est avéré qu'elles ont été altérées par le client ne seront pas remplacées, mais renvoyées aux frais du client.

Par défaut, le montant remboursé ne peut excéder le montant initial payé pour la commande passée auprès d'UAVFORDRONE. UAVFORDRONE décline toute responsabilité concernant les frais bancaires ou les frais liés aux taux de change éventuels. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par UAVFORDRONE.

Non remboursable

Les produits soldés ou en fin de série ne peuvent être retournés que pour réparation. Aucun remboursement ni aucun remplacement ne sera effectué.

Descriptions des produits

Bien que nous fassions preuve de bonne foi pour assurer la plus grande exactitude possible, nous ne garantissons pas que les descriptions des produits ou tout autre contenu soient exacts, complets, fiables ou exempts d'erreurs. Il se peut, de temps à autre, que le site Web contienne des erreurs typographiques, des imprécisions ou des omissions relatives aux descriptions des produits, aux prix et à la disponibilité.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, imprécision ou omission, ainsi que de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment, sans préavis. Si une caractéristique essentielle d’un produit est modifiée après que vous ayez passé votre commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et retourner la commande pour obtenir un remboursement intégral.

Stockage des contrats et accès

Chaque contrat sera conservé pendant une période de trois (3) ans à compter de la date de passation de la commande. Les clients peuvent accéder à leurs contrats, ainsi qu’aux conditions générales en vigueur à cette époque, durant cette période.

Prix

Les prix et la disponibilité des articles sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Les prix indiqués ne comprennent pas la TVA, les taxes à l’importation ni les droits de douane, qui pourraient s’appliquer si votre colis est examiné et jugé imposable par les autorités douanières locales. Le paiement de ces taxes et droits incombe entièrement à l’acheteur.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol et interprétées exclusivement conformément à celui-ci, sans tenir compte des règles de conflit de lois.

Avis de confidentialité

Remarque : L’abonnement à la newsletter sur la page d’inscription est activé par défaut. UAVFORDRONE respecte la vie privée de ses clients. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité ici : https://www.uavfordrone.com/privacy-policy/

Conduite des clients

Bien qu’UAVFORDRONE s’efforce toujours de résoudre les problèmes de manière professionnelle, courtoise et amicale afin de satisfaire pleinement ses clients, nous n’acceptons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable à l’égard des membres de notre service client.

Un comportement inacceptable à l’égard du personnel du service client ou d’UAVFORDRONE peut notamment inclure l’un des éléments suivants :

Comportement agressif, abusif et menaçant. Cela inclut, par exemple, toutes les menaces directes ou implicites formulées sur n’importe quel canal de communication ; un langage intimidant ; des abus verbaux et personnels ; des remarques sexistes, racistes, homophobes ou dénigrantes ; de la grossièreté ; des déclarations provocatrices ; des jurons ; et des allégations non fondées.

Formuler de façon répétée des réclamations excessivement exigeantes ou vexatoires, même après que la question ait été entièrement traitée ; de même, réitérer des réclamations malgré l’offre de solutions raisonnables et équitables conformément à nos politiques.

Demander, attendre ou exiger du personnel qu’il enfreigne les lignes directrices établies de la société, par exemple en ce qui concerne le montant du remboursement, les délais, une indemnisation spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste, sortant du cadre de nos propres politiques et procédures.

Modifier à plusieurs reprises, en cours de traitement, la nature (ou l’objet) d’une réclamation ou le résultat souhaité, après qu’une réponse officielle ait été fournie.

Un nombre excessif de réclamations par rapport à l’historique global de la valeur des achats.

En cas de tel comportement, les réclamants peuvent être informés et officiellement notifiés des points suivants :

Leur langage est jugé offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.

Ils doivent s’abstenir d’utiliser un tel langage, ainsi que toute forme d’intimidation ou de menace.

Aucun échange supplémentaire par écrit ne sera engagé sur cette affaire s’ils persistent dans ce comportement.

UAVFORDRONE se réserve le droit de refuser, à l’avenir et sans préavis, toute commande de la part de ce client.

Remarque : Le service de clavardage en direct et le service téléphonique sont exclusivement des canaux de prévente. Nous ne traitons pas les réclamations post-vente via le clavardage en direct ou par téléphone. Pour les problèmes liés au service après-vente, veuillez nous contacter et soumettre un ticket.

Conditions d'utilisation

Droits d'auteur

L'ensemble du contenu figurant sur le site — notamment les textes, graphiques, logos, boutons, icônes, images, extraits audio, téléchargements numériques et logiciels — appartient à UAVFORDRONE et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur.

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UAVFORDRONE vous accorde une licence limitée pour accéder au site et l'utiliser à des fins personnelles. Cette licence n'inclut aucune forme d'utilisation commerciale du site ou de son contenu, aucune collecte et utilisation de produits, aucune collecte et utilisation de descriptions ou de prix des articles proposés, aucune utilisation dérivée du site ou de son contenu, aucun téléchargement ou copie d'informations relatives à un compte au profit d'un autre commerçant, ni aucune utilisation d'outils d'extraction ou de collecte de données tels que les robots ou les outils d'exploration de données. Aucune reproduction, duplication, copie, vente, revente ou exploitation autre du site n'est autorisée sans le consentement écrit exprès d'UAVFORDRONE.

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